¿Qué se necesita para crear una industria de telecomunicaciones impulsada por IA?
He vuelto a sumergirme en el informe "¿Qué se necesitará para crear una industria de telecomunicaciones impulsada por la inteligencia artificial?" de STL Partners y Nokia Networks, y he tomado algunas notas interesantes. Puedes leer un excelente resumen de Nokia aquí, pero este artículo intenta agregar algo más a la discusión.
Hallazgo: STL Partners encuestó a alrededor de 100 empresas de telecomunicaciones y descubrió que menos del 50% ha implementado una iniciativa de IA. Aquellas que lo han hecho tienden a centrarse en áreas como:
Optimizar las redes existentes, mejorar las operaciones y construir redes futuras.
Mejorar las ventas y el marketing.
Mejorar la experiencia del cliente.
Un consejo para las empresas de telecomunicaciones de STL Partners es que "renueven sus estrategias de alianzas, incluyendo [...] considerar oportunidades de colaboración con compañías fuera de los proveedores habituales de telecomunicaciones".
Resulta sorprendente que en el ámbito de las telecomunicaciones este tema haya pasado desapercibido, a pesar de que la automatización es un tema importante en otras industrias, como la manufacturera. Existen muchas compañías fuera del sector de las telecomunicaciones que han desarrollado habilidades y talento en este campo.
Hallazgo: ¿Cómo clasifican las empresas de telecomunicaciones las iniciativas de IA?
Optimización y operación de redes.
Mejora de la experiencia del cliente y calidad del servicio.
Mejora de las ventas y el marketing.
Monetización de los datos del cliente.
Soporte para nuevos servicios basados en datos.
Hallazgo: Las iniciativas de IA aisladas tienen dificultades para avanzar más allá de la fase de prueba de concepto y NO se escalan de manera efectiva.
También encontré un gráfico muy interesante sobre la gobernanza de datos. Mientras uno podría esperar una adopción gradual de la IA a medida que evolucionan las políticas de captura y almacenamiento de datos, algunos operadores han adoptado un enfoque secuencial y se han mostrado cautelosos en la implementación de la IA, a pesar de tener una gobernanza avanzada.
Además, descubrí que el porcentaje de operadores con una o más iniciativas de IA en vivo es el siguiente:
64% de los operadores convergentes.
40% de los operadores móviles.
0% de los operadores de línea fija y mayoristas.
Resulta curioso que no se hayan proporcionado comentarios sobre por qué los operadores de línea fija y mayoristas no están adoptando la IA. Esto me dejó pensando: ¿será que no sienten la presión de automatizar? ¿Tienen menos clientes o menos tecnologías disponibles? Resulta extraño, especialmente considerando que muchos operadores de línea fija son el resultado de fusiones secuenciales de operadores más pequeños, cada uno con su propio conjunto de oportunidades.
Descarga el informe completo aquí.
Imagen de portada geralt (pixabay.com)
